Hoa Tươi Citi Fruit luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoa tươi.
Chính sách bảo hành & đổi trả của Hoa Tươi Citi Fruit
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành & đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoa tươi do Hoa Tươi Citi Fruit cung cấp, bao gồm:
- Bó hoa tươi
- Giỏ hoa tươi
- Kệ hoa tươi
- Lẵng/vòng hoa tươi
2. Trường hợp được đổi trả
Hoa Tươi Citi Fruit hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hoa giao không đúng mẫu đã thỏa thuận (sai kiểu dáng, sai tông màu chủ đạo).
- Hoa giao không đảm bảo chất lượng, bị dập nát, héo úa nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Khách hàng vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm nhận hoa để được hỗ trợ kịp thời.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hoa bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi đã giao thành công (va chạm, bảo quản không đúng cách).
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi hoa đã được thiết kế và giao đi.
- Sự khác biệt nhỏ về hoa do đặc tính tự nhiên hoặc hoa theo mùa (kích thước, sắc độ) nhưng vẫn đảm bảo tổng thể và giá trị sản phẩm.
4. Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Hoa Tươi Citi Fruit qua Zalo/Hotline: 0963.858.753 hoặc Fanpage Facebook: Hoa Tươi Citi Fruit.
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm tại thời điểm nhận hoa.
- Cửa hàng xác nhận tình trạng và đưa ra phương án xử lý như đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
5. Cam kết từ Hoa Tươi Citi Fruit
Hoa Tươi Citi Fruit cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch – nhanh chóng – có trách nhiệm, cụ thể:
- Cam kết chất lượng hoa tươi khi giao nhận, hoa luôn đảm bảo độ tươi mới, hình thức đẹp và đúng giá trị đơn hàng.
- Đổi mới hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp hoa giao không đúng mẫu hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Xử lý phản hồi nhanh chóng, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất nhằm không làm gián đoạn ý nghĩa của món quà.
- Minh bạch trong quy trình, mọi điều kiện đổi trả được thông báo rõ ràng và thống nhất với khách hàng.
- Chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh từ phía cửa hàng, không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm.
Hoa Tươi Citi Fruit luôn tin rằng mỗi sản phẩm hoa không chỉ mang giá trị thẩm mỹ mà còn là sự tin tưởng của khách hàng, vì vậy chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ đến cùng trong mọi trường hợp phát sinh hợp lý.